O mercado de turismo brasileiro presenciou um dos casos mais polêmicos envolvendo o Hurb, antigo Hotel Urbano. A empresa, conhecida por oferecer pacotes de viagens a preços baixíssimos, enfrentou uma crise severa ao não conseguir cumprir com os contratos firmados, deixando inúmeros clientes sem suas viagens e sem o dinheiro investido.
Fundada em 2011, a Hurb se destacou no mercado de viagens online no Brasil por oferecer pacotes promocionais através do sistema de “datas flexíveis”. Esse modelo permitia que os destinos fossem vendidos sem uma data fixa, possibilitando à empresa negociar os preços mais baixos possíveis para passagens e hospedagens.
Hurb enganou diversos clientes
Contudo, a estratégia que inicialmente parecia promissora começou a desmoronar em abril de 2023. Com o aumento dos preços de passagens e hospedagens após a pandemia de Covid-19, a Hurb viu-se obrigada a cancelar ou adiar indefinidamente os pacotes promocionais. A situação se agravou com hotéis e pousadas suspendendo reservas feitas pelo Hurb devido a atrasos ou falta de pagamento.
Além de terem suas viagens canceladas, muitos clientes relataram dificuldades em conseguir o estorno do valor pago. Mais de um ano após o início da crise, muitos ainda não receberam o dinheiro de volta, enfrentando frustração e indignação.
Tentativa de solução: o Hurb Créditos
Em uma tentativa de resolver a situação, a Hurb começou a oferecer aos clientes créditos para serem utilizados em novas viagens. Os chamados “Hurb Créditos” podem ser usados em ofertas selecionadas de pacotes, hotéis e passeios, permitindo que os clientes realizem o cancelamento e utilizem o valor em outras ofertas disponíveis.
É importante destacar que os créditos só podem ser aplicados em ofertas específicas. As especificações de compra e a porcentagem permitida para uso dos créditos podem ser conferidas na lateral esquerda da página de pagamento da oferta selecionada.
Assim, a crise enfrentada pelo Hurb serve como um alerta sobre os riscos e desafios do mercado de turismo, especialmente em modelos de negócios que dependem de preços extremamente baixos e flexibilidade de datas.
No entanto, embora a tentativa de reembolsar clientes com créditos seja um passo na direção certa, muitos ainda aguardam uma solução definitiva para recuperar seus investimentos e confiar novamente na empresa para suas futuras viagens.
