O mundo do streaming está em constante evolução, e o comportamento dos assinantes tem um impacto importante na forma como as empresas do setor ajustam suas estratégias.
O termo “assinante nômade” descreve o comportamento de consumidores que trocam frequentemente de serviço de streaming, buscando sempre o melhor conteúdo ou o melhor preço. Recentemente, o New York Times revelou que mais de 29 milhões de americanos cancelaram três ou mais serviços de streaming nos últimos dois anos.
Este padrão revela uma nova dinâmica no consumo de mídia, enquanto a liberdade de escolha é atraente, há uma constante busca por valor e variedade que leva ao ciclo de cancelamento e adesão.
A rotatividade de assinaturas
A facilidade de cancelar e aderir a novos serviços com apenas um clique tornou-se um dos principais fatores para o comportamento dos assinantes nômades.
As plataformas de streaming precisam lidar com a pressão de manter os assinantes engajados e, ao mesmo tempo, atrair novos consumidores. Isso leva as empresas a buscar estratégias para reduzir essa rotatividade e melhorar a retenção.
A resposta das empresas de streaming
Para enfrentar o desafio da rotatividade de assinantes, gigantes do streaming como Disney e NBCUniversal estão apostando na criação de pacotes combinados de serviços. Essa estratégia remete aos antigos pacotes de TV a cabo, oferecendo múltiplos serviços em um único pacote.
A Disney, por exemplo, já teve sucesso com a combinação de Disney+, Hulu e ESPN+ em um pacote único, proporcionando aos consumidores conteúdos por um preço justo.
O caso do Peacock e a busca por rentabilidade
O Peacock, da NBCUniversal, exemplifica os desafios financeiros enfrentados pelos serviços de streaming. Em 2023, a plataforma registrou um prejuízo de US$ 2,8 bilhões.
Para lidar com isso, muitas empresas estão cortando investimentos em programação e ajustando os preços dos serviços, tentando encontrar um equilíbrio financeiro em um mercado menos lucrativo do que o tradicional modelo de TV a cabo.
Impacto da sobrecarrega de conteúdo
Com uma quantidade imensa de opções de streaming disponíveis, os consumidores frequentemente se sentem sobrecarregados. A oferta de séries, filmes e documentários pode levar a uma sensação de “obesidade mental”, onde o excesso de escolha cria uma pressão constante para estar atualizado com as últimas estreias.
O grande número de plataformas e assinaturas fragmenta a experiência de entretenimento, chamando a atenção dos consumidores e criando uma sensação de que sempre há algo melhor para assistir. Esse fenômeno faz com que os assinantes estejam constantemente em busca de novos conteúdos, sem se comprometer realmente com um único serviço.
Novas abordagens para manter o interesse
Para combater a rotatividade e manter o interesse dos assinantes nômades, empresas como Disney e Apple TV estão adotando novas abordagens.
Uma estratégia comum é enviar notificações sobre novidades e lançamentos exclusivos para manter os assinantes engajados. Além disso, ofertas promocionais, como as realizadas pelo Peacock com descontos em planos anuais, ajudam a atrair e reter assinantes.
A ideia de que plataformas como Netflix, Disney e Amazon possam unir forças em um único pacote de serviços não é tão absurda quanto parece.
A integração de múltiplos serviços em um único pacote poderia resolver muitos dos problemas enfrentados pela indústria, oferecendo aos consumidores uma solução mais adequada, enquanto ajuda as empresas a lidar com a rotatividade e melhorar a rentabilidade.
