O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece uma ampla rede de atendimento composta por diversos canais disponíveis para a população. Estes incluem o site e aplicativo Meu INSS, a central de atendimento telefônico 135, além de uma ouvidoria eficiente para sugestões, elogios e reclamações. Confira todos os canais do INSS abaixo:
Meu INSS
O Meu INSS é a Central de Serviços Digitais da instituição, acessível por aplicativo de celular e pelo site meu.inss.gov.br. A plataforma oferece quase 100 serviços digitais, incluindo consultas, emissão de extratos, agendamentos e solicitação de serviços. A assistente virtual Helô está disponível para guiar os usuários que não têm familiaridade com tecnologia, explicando passo a passo todos os serviços disponíveis.
Site do INSS
O portal do INSS (www.inss.gov.br) oferece uma gama de serviços online que eliminam a necessidade de atendimento presencial. No site, é possível requerer benefícios como pensão por morte, emitir extratos de pagamento e realizar diversas outras consultas. O portal também disponibiliza informações detalhadas sobre benefícios, serviços, notícias e comunicados importantes.
Central de Atendimento 135
A Central de Atendimento 135 amplia o acesso aos serviços do INSS via telefone. O canal funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), facilitando o atendimento para aqueles que preferem ou necessitam de suporte telefônico.
Ouvidoria
Para elogios, sugestões, solicitações diversas, denúncias e reclamações, os cidadãos podem utilizar o telefone 135 ou acessar o Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/). Este canal garante que os segurados possam expressar suas opiniões e reportar problemas de forma eficaz.
Segurança e Proteção de Dados
O INSS destaca a importância da segurança dos dados dos cidadãos. A instituição nunca solicita informações pessoais por e-mail e não realiza atendimentos através de e-mails institucionais (@inss.gov.br), que são exclusivos para assuntos internos.
O INSS entra em contato com os segurados apenas em casos específicos, como remarcação de atendimento, concessão ou negativa de benefício, comparecimento à Agência da Previdência Social (APS) e para cumprimento de exigências. Portanto, mesmo nesses casos, o servidor informa os dados necessários e não solicita informações dos segurados.
Assim, através dessa rede de atendimento e medidas de segurança, o INSS busca garantir que todos os cidadãos tenham acesso aos seus direitos e possam usufruir dos serviços com tranquilidade e segurança.
