Um apagão cibernético global causou instabilidades e indisponibilidade em diversos serviços digitais, impactando também bancos e fintechs no Brasil nesta sexta-feira (19). Muitos usuários relataram nas redes sociais que alguns aplicativos bancários deixaram de funcionar.
O que causou o problema?
A raiz do problema reside em um apagão cibernético de grande escala, que afetou sistemas e infraestruturas em diversas partes do mundo. As causas ainda estão sob investigação, mas acredita-se que falhas em softwares ou ataques direcionados possam ter contribuído para o incidente.
Quais bancos foram afetados?
- Banco Pan: A indisponibilidade foi causada por uma falha na atualização de software de um fornecedor, afetando diversos segmentos. O banco já iniciou a normalização dos serviços.
- Bradesco: Os sistemas dos canais digitais ficaram indisponíveis por conta do apagão global. Terminais de autoatendimento operam normalmente.
- Neon: O aplicativo apresentou instabilidades em todos os serviços e transações, incluindo cartão de débito e crédito. A normalização está em andamento.
- Outras instituições: Diversos outros bancos e fintechs também relataram problemas em seus aplicativos e serviços digitais.
É possível que o problema seja intermitente e que os serviços sejam restaurados em breve. Tente acessar o aplicativo ou serviço novamente em alguns minutos ou horas.
Meu banco travou: e agora?
Se você é cliente de um banco digital que foi afetado pelo apagão, é importante manter a calma e seguir estas medidas:
- Tente novamente mais tarde: É possível que o problema seja intermitente e que os serviços sejam restaurados em breve. Tente acessar o aplicativo ou serviço novamente em alguns minutos ou horas.
- Utilize canais alternativos: Se o aplicativo ou serviço estiver indisponível, verifique se é possível realizar as operações desejadas através de outros canais, como site do banco, caixas eletrônicos ou telefone bancário, se disponíveis.
- Acompanhe as redes sociais: Os bancos e fintechs geralmente comunicam atualizações sobre a situação em suas redes sociais. Siga os perfis oficiais da sua instituição para se manter informado sobre o andamento da normalização.
- Relate o problema: Se o problema persistir, entre em contato com o seu banco ou fintech através dos canais de atendimento disponíveis para relatar a situação e solicitar auxílio.
